故障诊断提示

　

本章节为你在使用SeviceDesk Plus资产模块的扫描工作站遇到的问题，提供了解决方案。

  1. 要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的

  2. 用户没有访问权限去执行这个操作.

  3. 服务器上的远程DCOM选项是不可用的.

  4. 连接到工作站的RPC服务器失败.

  5. WMI组件没有被正确地注册.

  6. 执行WMI服务失败.

  7. 工作站上的WMI服务无效.

  8. 请求扫描操作被工作站拒绝.

  9. 到工作站的Telnet服务连接失败.

  10. 工作站上要么用户名要么密码不正确.

  11. 扫描操作超时.

  12. 操作在当前的平台上不支持.

  13. 执行操作的时候出现常规错误.

错误消息

要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的

原因

当由于下面的原因导致扫描一个Windows工作站失败的时候，这个错误就会出现：

  1. 提供的工作站的登录名和密码无效。

  2. 远端工作站上的远程DCOM选项无效。

解决方案

  1. 检查输入的用户名和密码是否正确。

  2. 检查远端工作站的Remote DCOM是否可用。如果不可用，那么使它可用。

    要在Windows 2000上使DCOM可用：

    1. 选择开始 > 运行

    2. 在输入框中输入 DCOMCNFG

    3. 点击 确定

    4. 选择默认属性页签

    5. 选择“在此计算机上启用分布式COM”

    6. 点击 确定

    要在Windows XP上使DCOM可用：

    1. 选择开始 > 运行

    2. 在输入框中输入 DCOMCNFG

    3. 点击 确定

    4. 右击组件服务 > 计算机 > 我的计算机

    5. 点击属性

    6. 选择默认属性页签

    7. 选择“在此计算机上启用分布式COM”

    8. 点击 确定

  3. 检查目标工作站上的用户账号是否有效。你可以在命令行中（服务器上）执行下面的命令行。

    net use \\<RemoteComputerName>\C$  /u:<DomainName\UserName>  "<password>"
    net use \\<RemoteComputerName>\ADMIN$  /u:<DomainName\UserName>  "<password>"

    用相应的值代替<>。在引号中提供相应的密码。

如果这些命令显示任何错误，则表示所提供的账号在远端机器上无效。

　

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错误消息

用户没有访问权限去执行这个操作

原因

 提供的用于扫描的用户没有足够的访问权限去执行扫描操作。或许这个用户不属于工作站的管理员组。

解决方案

 将用户移动到工作站的管理员组或者用管理员（域管理员更好）账号扫描。

　

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错误消息

服务器上的远程DCOM选项是不可用的

原因

 运行SeviceDesk Plus服务器的远程DCOM选项可能是不可用的。

解决方案

 SeviceDesk使用Windows Management Instrumentation (WMI)扫描远端工作站。WMI工作在远程DCOM之上，因此，在扫描远端机器的时候这个选项必须是启用的。

　

要想知道如何使在Windows系统中的DCOM可用，请参考错误消息要么用户的访问被拒绝,要么远端工作站上的DCOM选项是不可用的解决方案。

　

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错误消息 连接到工作站的RPC服务器失败

原因

 当远端服务器上的防火墙被配置之后，这个错误就会出现。 这个例外更多是在Windows XP (SP-2)中，默认Windows防火墙被启用之后。

解决方案

 关闭工作站上默认的防火墙。要在 Windows XP (SP2)上关闭防火墙

  1. 选择 开始 -> 运行

  2. 输入irewall.cpl

  3. 点击 确 定

  4. 在常规页签中，点击关闭。

  5. 点击 确 定

如果防火墙不能关闭，那么我们可以在远端机计算机上启用远程管理功能。在目标工作站上执行下面的命令行可以打开此特性:

 

netsh firewall set service RemoteAdmin
　

扫描计算机完成之后，如果需要，远端管理功能即可关闭。下面的命令可以关闭这个功能：

　

netsh firewall set service RemoteAdmin disable

　

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错误消息 WMI组件没有被正确地注册

原因

 如果WMI在远端windows工作站上无效的话，这个错误就会出现。这个错误出现在Windows 9x, Windows NT 和 Windows ME。如果WMI组件没有合适地注册，那么这个错误代码会在windows更高版本上出现。

解决方案

在远端工作站上安装WMI核心。可以在微软web站点上下载。如果问题在于WMI的注册，那么通过执行下面的命令行注册WMI动态链接 库:

winmgmt /RegServer

　

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错误消息 执行WMI服务失败

原因

 当WMI服务(winmgmt.exe) 有内部错误的时候，这个错误就会出现。可能是最后一次更新WMI仓库的时候失败。

解决方案

在远端工作站上重新启动WMI服务。要在工作站上重新启动WMI服务

  1. 选择 开始 -> 运行

  2. 运行Services.msc

  3. 点击 确定

  4. 在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击

  5. 点击重新启动。

　

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错误消息 工作站上的WMI服务无效

原因

 当远端工作站上的WMI服务 (winmgmt.exe) 不可用的时候,这个错误就会出现。

解决方案

将WMI服务的属性从已禁止修改为手工或者自动。

  1. 选择 开始 -> 运行

  2. 输入Services.msc

  3. 点击 确定

  4. 在弹出的服务窗口中，选择"Windows Management Instrumentation"服务并右击

  5. 点击属性

  6. 如果启动类型是“已禁止”，那么将它修改为“自动/手动”并启动服务。

  7. 重新启动服务。

　

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错误消息 请求扫描操作被工作站拒绝

原因

 注册在目标工作站上的DCOM设置拒绝扫描请求。

解决方案

 编辑注册键值如下：

  1. 使用Regedit导航到： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OLE.

  2. 双击EnableDCOM名，这是一个字符串(REG_SZ)数据类型。将它的值设置为 Y，即使它的值是Y。

  3. 点击 确定

  4. 关闭并重新启动计算机。

　

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错误消息 连接到工作站的Telnet服务连接失败

原因

 Telnet服务没有在目标计算机上运行或者 Telnet服务不在默认的23端口上运行。

解决方案

 SeviceDesk用Telnet发现远端 Linux 机器。请确认Telnet运行在远端工作站的默认的23端口。

　

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错误消息 工作站上要么用户名要么密码不正确。

原因

 提供给扫描远端工作站的用户名或者密码不正确。

解决方案

 SeviceDesk用Telnet发现远端 Linux机器。提供有效的用户名和密码可以和目标工作站成功建立telnet会话。

　

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错误消息 扫描操作超时

原因

 目标工作站没有在默认的时间限制内响应。这可能是因为网络延时的原因。

解决方案

 稍后再试。如果这个错误重复出现，请联系 SeviceDesk Plus支持团队china-support@zohocorp.com.

　

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错误消息 所作的操作在当前的平台上不支持

原因

 如果操作系统不是Windows 或者 Linux，那么这个错误就会出现。

解决方案

 当前，在SeviceDesk Plus中只支持Windows 或 Linux的网络扫描。

　

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错误消息 执行操作的时候出现常规错误

原因

 扫描工作站的时候出现未知的错误。

解决方案

 联系SeviceDesk支持团队并将日志文件发送到support@SeviceDeskplus.com。 你可以点击SeviceDesk Plus软件中的支持页签中的支持文件链接。

　

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