卓豪助力中金公司提升IT服务质量

用户概况

中国国际金融股份有限公司，简称中金公司，是中国第一家中外合资投资银行。业务覆盖市场研究、投资银行、股票业务、固定收益、财富管理和投资管理等诸多领域。

面临问题

中金公司之前部署了一套IT服务管理平台，但IT运维团队认为该工具使用繁琐、配置比较复杂，不能有效投入使用。导致没有规范的IT服务管理工作平台和IT服务管理流程，运维工作无法进行有效管理，IT运维人员的工作量无法统计，服务质量难以保证，用户满意度低。

解决方案

根据中金公司IT 服务管理规范，将流程规则、人员职责、管理目标落实在以卓豪ServiceDeskPlus IT服务管理软件为基础的管理流程中，通过流程标准的执行及持续优化，逐步实现中金公司IT 服务管理的目标。

建立统一服务窗口：全面覆盖中金公司的IT用户，并引入客户回访记录及统计，量化客户服务满意度。

建立服务目录及服务水平管理: 以统一的标准衡量IT服务团队及面向业务的服务质量，实现 IT 服务的标准化管理。

建立数据统计：科学的数据统计分析为客户在价值分析、决策等方面提供基于事实数据和量化分析依据。

建立知识库管理：知识库管理将逐渐积累的各种IT对策、操作方法、疑难问题恒久对策作为知识资源和参考资料，为管理者和支持人员提供相关的知识建议和数据参考，从而不断优化和改善IT服务水平。

客户评价

中金公司表示：“之前采购的服务台系统配置繁琐且维护困难，导致我们投入了较多的成本仍然不能有效管理IT服务，这让我们开始寻找更适合我们的ITSM产品。卓豪ServiceDesk Plus经过两个多月的试运行和评估，完全可以满足我们的IT服务管理要求，并且在其易用性方面给我们提供了良好的体验。”