ManageEngine AssetExplorer支持多地点,可以有效地解决来自不同地点的各式请求。在解决问题的过程中,有时可能需要技术员远程访问位于不同地点的工作站(比如:位于上海的服务器上的SAP出现问题,而您的技术员在北京,这时,就可以通过远程桌面的功能,访问上海的服务器,解决SAP的问题。再比如,请求人通过电话请求支持,如果技术员可以远程到该请求人的机器,就可以远程解决其问题。
AssetExplorer的远程桌面,就是为这类需求而设计的,利用它可以很方便地访问已经扫描到的工作站。
远程桌面兼容以下浏览器:
Internet Explorer (6及以上)
Firefox
怎样进行远程控制
点击资产页签;
选择IT资产下面的工作站,将列出已扫描的工作站;
选择需要远程的工作站;
在工作站明细页面,点击主菜单条中的远程控制;选择可以用的远程工具;
注意: 要使用远程桌面,相应的技术员需要拥有AERemoteControl的角色权限。
如果已经配置好登录凭据,可以直接远程,如果尚未配置登录凭据,将弹出登录对话框,要求输入登录凭据。
远程控制工具的配置
默认情况下,系统配置了4种远程控制工具,其中,对于Windows机器,默认使用Windows远程桌面。同时,代理工具也默认支持。远程工具需要安装在发起远程的机器上(客户端机器)。
您可以在本系统中集成任意的远程控制工具。要实现远程控制,客户端机器必须是Windows或Mac操作系统。
对于每个远程控制工具,都具有一系列的命令,以便对目标机器发起远程。对于Windows和MAC系统,其命令完全不同,Windows系统的命令需要在环境变量中指定,而Mac系统的指令需要在相应所需的路径中指定。
要添加新的远程控制工具:
配置完成的远程控制工具将列在工作站/服务器明细页面的远程控制的下拉菜单中,您可以从那里选择相应的远程工具进行远程控制。
远程控制工具依赖于发起者和被远程机器的操作系统。如果系统是非Windows和非Mac系统,则不能使用远程控制选项。
注意:远程控制是从您正在访问的机器(客户端机器)去远程控制其他的机器,而不是从安装AssetExplorer的服务器上去执行远程控制。因此,请确保所配置的第三方远程控制工具已安装在动作发起的机器上。
使用代理进行远程控制,而不使用标准的外部工具,需要在远程的机器上安装本产品的代理。关于代理的部署,请参照代理部署章节。